Pesquisa aponta que 68% comparam preços pelo celular nas lojas

Pesquisa da Wake com o Opinion Box mostra que disponibilidade e integração entre canais podem decidir a venda: quando o produto falta, 70,5% compram onde houver estoque

Fonte: Da redação/Foto: Créditos: magnific images; - Publicada em 10 de novembro de 2026 às 15:20

A loja física continua importante para despertar o interesse do consumidor, mas já não encerra sozinha a jornada de compra. Apenas 19,4% dos brasileiros afirmam comprar imediatamente quando encontram um produto de que gostam no estabelecimento. A reação mais comum, citada por 68,4%, é pegar o celular e pesquisar o preço na internet ainda durante a visita.

Os dados fazem parte do estudo “Consumo híbrido: a nova jornada do consumidor brasileiro”, realizado pela Wake, empresa de tecnologia especializada em soluções para o varejo, em parceria com o Opinion Box. O levantamento ouviu mil consumidores pela internet entre agosto e setembro de 2025 e possui margem de erro de 3,1 pontos percentuais.

O comportamento ganha relevância às vésperas do Dia das Crianças. Pesquisa da CNDL e do SPC Brasil estima que a data movimente R$18,11 bilhões no varejo em 2026. Embora 70% dos consumidores pretendam comprar em lojas físicas, o canal online aparece nos planos de 50%. Além disso, 73% pretendem comparar valores antes de fechar a compra.

O corredor virou espaço de comparação

O celular transformou o corredor da loja em um ponto de pesquisa. Além de comparar preços, 34% dos entrevistados verificam se o produto está disponível em algum marketplace, enquanto 33,1% procuram cupons ou ofertas no aplicativo da marca.

Outros 30,4% voltam para casa para pensar e acabam comprando online, e 27,7% fotografam o item para consultá-lo posteriormente. Como a pergunta permitia mais de uma resposta, os percentuais não devem ser somados.

Na prática, o consumidor pode conhecer o produto na loja, experimentar, conferir detalhes e concluir a compra em outro canal. Isso significa que a presença física ainda participa da conversão, mesmo quando o pagamento acontece posteriormente no site, no aplicativo ou em um marketplace.

Falta de estoque pode transferir a venda para outro canal

A integração torna-se ainda mais importante quando o produto procurado não está disponível. Nessa situação, 70,5% dos consumidores compram no canal que tiver estoque, independentemente de ser físico ou digital. Apenas 18,2% aguardam a reposição no canal preferido, enquanto 5% trocam de marca e 5,2% desistem.

O problema é recorrente: 78,4% já deixaram de comprar em determinado canal por não encontrarem um produto, mesmo sabendo que ele estava disponível em outro ponto de venda da mesma empresa.

Entre esses consumidores, 49,2% procuraram o item em outro canal da marca e 20,2% foram a uma loja física conferir. Por outro lado, 19,8% compraram de um concorrente e 10,8% abandonaram a aquisição. Somados, esses dois últimos grupos representam 30,6% de oportunidades que não foram recuperadas pela empresa.

Estoque visível também funciona como argumento de venda

Para 69,8% dos entrevistados, consultar o estoque da marca em tempo real é importante ou muito importante. Desse total, 44,4% atribuíram a nota máxima à funcionalidade.

O dado mostra que informar apenas se o produto está “disponível” pode não ser suficiente. O consumidor espera descobrir onde o item se encontra, quando poderá recebê-lo e quais alternativas possui para concluir a compra, como retirada em loja, entrega em casa ou envio a partir de outra unidade.

Nesse contexto, uma solução de oms para e-commerce pode conectar pedidos e pontos de estoque, identificar a melhor origem para atender cada compra e realocar o pedido quando o produto não estiver disponível no local inicialmente selecionado. Essa orquestração também viabiliza estratégias como retirada em loja, envio a partir do estabelecimento e prateleira infinita.

"O consumidor não deixou de ir à loja. Ele mudou o que faz lá dentro. A loja virou o lugar de ver, tocar e confirmar, e o celular, o lugar de decidir. Quando quase sete em cada dez pessoas comparam preço no próprio corredor, a pergunta para o varejista deixa de ser como levar o cliente até a loja e passa a ser como garantir que ele compre da marca, em qualquer canal." diz Felipe Pavoni, diretor de Operações da Wake. 

Para o varejo, a principal conclusão é que loja física e ambiente digital não devem ser tratados como operações concorrentes. Em datas de maior demanda, a conversão depende de preço coerente, estoque confiável e liberdade para o consumidor comprar onde preferir. Se a jornada muda de canal, a venda não precisa mudar de marca.

Sobre a Wake

A Wake é uma empresa de tecnologia do Grupo LWSA especializada em soluções digitais para o varejo, apoiando varejistas e indústrias na evolução de suas operações e na criação de experiências mais conectadas para seus clientes. Seu ecossistema integrado une os ambientes físico e digital e conecta dados, canais e experiências ao longo de toda a jornada de compra, da atração à fidelização. Entre suas soluções estão a Wake Commerce, plataforma de e-commerce com integrações nativas e sistema de gestão de pedidos (OMS) para operações omnichannel, e a Wake Experience, que combina dados e inteligência comportamental para potencializar estratégias de CRM e personalizar a relação com os consumidores. Saiba mais em: https://wake.tech/